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新たなコールバックサービスを提供

新たなコールバックサービスを提供
投稿者: Bonnie Armstrong
投稿日: 2015年2月21日 5:42(日本時間)

みなさん、こんにちは

特定のアカウントと請求関連の問題に対するサポートの質の向上と支援の効率化を計るために、現在、Broadsword社では複雑なアカウントと請求の問題を解決するための新たな電話コールバックサービスを提供しております。

ゲーム内の問題はこの新たなサービスの対象外であることにご注意ください。
弊社のサポートチームはアカウントと請求関連の全ての問題をまず最初に電子メールを介して解決を試みます。コールバックサービスは問題解決のために電子メールで出来ることを全て行っても問題が解決しなかった時にのみ提供されることになります。
弊社の目的は時には複雑なアカウントと請求関連の問題を解決するまでにかかる時間を短縮することです。

試験的に、カスタマサポートチームは次の時間帯にコールバックサービスが可能となっています。
  • 米国東部標準時(EST): 12:00~0:00
  • グリニッジ標準時(GMT): 17:00~5:00
  • 日本時間: 2:00~14:00
サポートチームのコールバックを想定している場合は、上記の時間帯を念頭に入れておくようにお願いいたします。

今回、コールバックは英語のみでの提供になります。

Thank you

UOチーム


(以下、原文)
New Callback Service Offer
Posted by Bonnie Armstrong | 2015 Feb 20 20:42 -0500 GMT

Greetings everyone,

In an effort to increase the quality of support and streamline assistance for certain account and billing-related issues, Broadsword is now pleased to offer a new phone callback service to help resolve complex account and billing issues.

Please be aware that in-game issues are not part of this new initiative. Our Support team will attempt to resolve all account and billing-related issues via email first. The callback service will only be offered in situations where all attempts to resolve the issue via email have been exhausted. Our aim is to lessen the amount of back and forth sometimes required to reduce the total resolution time of complex, account and billing-related issues.

Tentatively, the Customer Support Team will be able to make callbacks between the hours of *12PM – 12AM EST* (noon – midnight) or *5PM – 5AM GMT*. Please keep that timeframe in mind when coordinating with the Support Team to setup a callback.

At this time, callbacks will only be offered in English.

Thank you,
UO Team
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